Reversión de pago, ¿Qué significa?

La reversión del pago es una figura reglada establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) que tienen los compradores, para reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico (www.QUEST.com.co o cualquier otro canal digital) y debe haberse pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico (como tarjeta de crédito, débito, PSE o cualquier otro instrumento de pago electrónico).

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

Casos en los que aplica la reversión del pago:

• - Cuando el consumidor sea objeto de fraude, comprobable.
 
• - Cuando corresponda a una operación no solicitada.
 
• - Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
 
• - Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
 
• - Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a Quest:

 El consumidor deberá presentar un requerimiento ante Quest, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado; dicha solicitud la puede ingresar en nuestro formulario de ayuda o por medio de la generación de una solicitud.