Derecho al retracto, ¿Qué significa?

Lo primero que debes tener en cuenta es en qué casos aplica y cuál es el plazo para las devoluciones, según el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011 y ley 2439 de 2024):

1. El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Se trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto del que no quedó satisfecho.
Cabe señalar que esta  facultad no puede ejercerse en todas las ocasiones. Aplica en compras a distancias (pagina web www.QUEST.com.co o cualquier otro canal digital) en donde no se tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto; el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Quest, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor

Para la devolución de dinero a una cuenta, debe enviarnos al correo electrónico, [e-mail] una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

• • - Nombre y datos completo
  • - Fotocopia de cédula 
  • - Certificación bancaria  
  • -Rut (Si se encuentra registrado ante la DIAN, de no ser así no es necesario que se adjunte)

La devolución del dinero al cliente se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del cumplimiento por parte del cliente de los requisitos establecidos por NCS S.A.S, tales como la entrega de la documentación correcta y el envío satisfactorio del producto, el cual procederá contando desde el dio que nos llegue el producto.