Lo primero que debes tener en cuenta es en qué casos aplica y cuál es el plazo para las devoluciones, según el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011):
1. El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Se trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto del que no quedó satisfecho.
Cabe señalar que esta facultad no puede ejercerse en todas las ocasiones. Aplica en compras a distancias (pagina web www.QUEST.com.co o cualquier otro canal digital) en donde no se tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto; el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Quest, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor
Para la devolución de dinero a una cuenta, debe enviarnos al correo electrónico, servicioalcliente@quest.com.co una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos (el proceso de devolución del dinero nunca sobrepasará los 30 días hábiles):
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- - Nombre completo
- - Cédula de ciudadanía
- - Número de cuenta
- - Tipo de cuenta
- - Fotocopia de cédula
- - Certificación bancaria
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