1. Tienes dos opciones: Si te encuentras cerca a alguna de nuestras tiendas y puedes realizar el procedimiento aquí descrito (garantía tiendas físicas) o puedes comunicarte con Quest por nuestros Canales de Atención: Llámanos por teléfono (2)4895000; Escríbenos a través de nuestro centro de ayuda QUEST https://questcolombia.zendesk.com/ Indica el motivo/daño de la garantía e infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de donde debemos programar la recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra. *el número del pedido de las compras en tienda online lo podrás encontrar en el documento allegado a tu correo electrónico, o podrá ser entregado a través de nuestros canales de atención.
2. Programaremos la recogida en tu domicilio de la(s) prenda(s) por medio de un guía y te la haremos llegar.
3. Una vez recibida la prenda por parte de nuestro equipo de servicio al cliente, esta será enviada a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
4. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
5. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición en un tiempo máximo de 15 días hábiles. En los eventos de que Quest no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.
6. Si la compra se realizó por la tienda online https://www.quest.com.co/ o cualquier otro canal digital y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
7. Para la devolución del dinero, Quest solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
8. En caso de que su reclamo sea negada, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
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