Validar el estado de mi solicitud

Para hacer el seguimiento de sus solicitudes de soporte:

1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página del centro de ayuda y luego haga clic en Mis actividades.

De manera predeterminada, esta página muestra todas las solicitudes que usted ha enviado, ejemplo:

2. Para filtrar las solicitudes por estado, seleccione un estado de solicitud en el menú Estado.

• Un ticket Abierto es un ticket que ha sido asignado a un agente que está trabajando para resolverlo.
• Un ticket que está Esperando su respuesta es un ticket que ha sido asignado a un agente, pero el agente está esperando que usted le envíe más información antes de resolverlo.
• Un ticket se muestra como Resuelto cuando se ha terminado el trabajo en el ticket.

3. Para buscar solicitudes, ingrese un término de búsqueda en el cuadro Buscar solicitudes:

4. Si desea ver los detalles de una solicitud, haga clic en el título de la solicitud.