Nuestra meta es lograr que estés satisfecho con la compra que realizaste por eso te ofrecemos estas opciones:
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDAS FÍSICAS:
1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto que deseas reportar.
2.Entrega en la caja la(s) prenda(s) que deseas reportar junto con la factura, ticket de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
3. Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
4. Una vez se radique la reclamación por garantía, Quest revisará su caso (análisis que se establece en un tiempo máximo de 15 días hábiles) y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
5. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
6. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición en un tiempo máximo de 15 días hábiles. En los eventos de que Quest no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a devolver el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.
7. Para la devolución del dinero, Quest te solicitará la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
8. Ten presente que, en los eventos en que Quest no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.
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